Solucionar conflictos laborales: todo lo que debes saber

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¿No sabes cómo establecer una cultura de empresa que evite conflictos? Te enseñamos 5 pasos para que lo hagas con éxito

¿Tus trabajadores se pelean y hay mal rollo dentro del ambiente laboral?, ¿Los conflictos entre los miembros de tu empresa te traen de cabeza y no sabes cómo solucionarlos? No te preocupes. Yo también he pasado por esa situación.

Los conflictos en el entorno laboral son habituales. Los trabajadores que integran la plantilla de cualquier empresa pasan muchas horas juntos, pasando por multitud de situaciones de estrés o cansancio y eso suele propiciar que aparezcan conflictos de manera habitual. Son lo que llamamos un conflicto laboral, no es algo que pueda ser grave pero sí es necesario solventar. 

A lo largo de este artículo te explicaremos cada uno de los pasos que debes dar para solucionarlo y cómo aplicarlos para que en tu empresa volváis a ser una familia, pero eso sí, debes llegar hasta el final y tomar la decisión de pasar a la acción y empezar a aplicar.

Además, te daremos un regalo muy exclusivo para completar el proceso.

Así que… ¡Vamos allá!

Las crisis, una oportunidad para mejorar

Antes de entrar en materia hay que decir que un conflicto laboral implica una crisis. En ocasiones es una simple crisis puntual provocada por un malentendido sin importancia y otras será una manifestación más evidente de un conflicto mucho mayor “enquistado” durante mucho tiempo.

Por eso hay que interpretar que un conflicto laboral que se manifiesta nos da la oportunidad de arreglar problemas que estaban ahí. Podemos aspirar a salir de esa situación negativa, pero salir incluso reforzados y habiendo hecho crecer la confianza y la comunicación dentro del equipo.

Como en cualquier otra crisis siempre puede suponer una gran oportunidad para mejorar y crecer como organización y equipo de trabajo.
Lo que sí que nunca podemos hacer es obviar el conflicto y pensar que se solucionará por sí solo. Esto sólo puede ser la semilla y el origen de conflictos laborales futuros mucho más graves y de más difícil solución.

Un conflicto laboral, qué es y en qué consiste

Cualquier discusión, desacuerdo o diferencia de opiniones graves que se de entre trabajadores, jefatura o entre ambos se puede considerar un conflicto laboral. Siempre y cuando estos problemas se refieran a la actividad laboral en sí, si es por otras cuestiones se trataría como un conflicto personal. 

En ocasiones este tipo de conflictos laborales no puede afectar sólo a personas sino a departamentos o áreas de trabajo completas. 

Cómo reducir los conflictos laborales. 

Lo ideal para paliar la presencia de conflictos laborales es prevenirlos o adelantarse a ellos. Esto se consigue poniendo los recursos materiales y de comunicación suficientes para minimizar su aparición. 

Para esto hay varias cuestiones que pueden dejarse bastante ordenadas: 

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¿Cómo solucionar un conflicto laboral?

Aquí llega, por fin, la parte buena. Si estas leyendo esto es porque posiblemente te enfrentes a un conflicto laboral en tu empresa o estes previendo cómo evitarlo en el futuro. Y eso es precisamente lo que te voy a mostrar ahora al detalle. 

Dentro de nuestras mentorías hemos incluído un método exclusivo patentado llamado RMACH, casi se puede considerar una ciencia. Este método engloba diversas  técnicas de resolución en función del tipo de conflicto y de la naturaleza o gravedad del mismo. Este método incluye técnicas de neurociencia, química cerebral o psicología.

En estos casos siempre hace falta una tercera persona que actúa moderando e imponiendo la resolución del conflicto necesaria. Es cierto que debe haber un diálogo previo entre las partes o de lo contrario podría interpretarse por algunas de las partes como una imposición de la solución. Esto podría derivar en futuros conflictos. 

En estos casos siempre hace falta una tercera persona que actúa moderando e imponiendo la resolución del conflicto necesaria. Es cierto que debe haber un diálogo previo entre las partes o de lo contrario podría interpretarse por algunas de las partes como una imposición de la solución. Esto podría derivar en futuros conflictos. 

Es parecida a la anterior, pero en este caso si se fomenta mucho más el diálogo y la adopción de consensos. Es especialmente útil cuando la solución del conflicto de manera natural no avanza. 

Este método también necesita de un tercero (el facilitador en resolución de conflictos). Se busca más el debate para que el facilitador proponga una solución, llegado el momento adecuado de acercamiento entre las partes. 

Recomendaciones para solucionar un conflicto laboral

En general hay ciertas actitudes que hay que fomentar a la hora de solucionar un conflicto laboral. Tanto en las personas implicadas como en aquellos que asuman el papel de mediador o árbitro. 

Te cuento algunas de las más importantes: 

• Hay que intentar ser eficaz e ir a solucionar el problema. Puede ser que dos trabajadores tengan diferencias históricas o simplemente se caigan mal. A la hora de afrontar un conflicto concreto hay que centrase en él y darle solución. No es bueno aspirar a solucionar cuestiones más amplias. 
• Dar la palabra a todas las partes. Todas las partes implicadas deben tener su espacio para hablar y para dar su versión del problema. Incluso en el caso de que el conflicto afecte a un grupo amplio, cada individuo debe sentir que se cuenta con su opinión y que puede “desahogarse” y dar su versión de los hechos. 
• Aceptar el conflicto. Esto es fundamental, no podemos aspirar a que un conflicto laboral se solucione solo. Desde el momento en que se tiene conocimiento de su existencia hay que actuar. 
• Fomentar un clima de diálogo y de comunicación en todo momento. Anulando totalmente los “corrillos”, rumores o insultos de cualquier tipo. 
• Desarrollar la empatía y la escucha activa. Muchas veces en las propias opiniones de los implicados está la solución a muchos conflictos laborales, pero no sabemos escuchar activamente e interpretar sus palabras. 
• Potenciar llegar a acuerdos. Siempre que se pueda pensar en soluciones que satisfagan a unos y otros es más recomendable que imponer soluciones no entendidas o asumidas. 
• Ser imaginativos. En momentos de conflictos hay que intentar innovar y ser creativos. Muchas veces el “se ha hecho así siempre” o “esto es así de toda la vida” son los máximos enemigos para encontrar soluciones más modernas y adaptadas a las situaciones cambiantes en cualquier empresa. 
• Asumir el liderazgo. Si eres jefe de departamento, dueño de la empresa o responsable de Recursos Humanos, el momento del conflicto laboral es el que más necesita que asumas tu papel de líder. Un líder que escuche y no imponga, que ayude y no obligue, que motive al equipo para solucionar cualquier conflicto o problemas futuros sean los que sean. 

Beneficios de reducir los conflictos laborales

Reducir al mínimo los conflictos laborales en tu empresa, sean del tipo que sean te permitirá hacer que tu empresa progrese y desarrolle su actividad con satisfacción. 

Además, la eliminación de conflictos hace que se reduzca el absentismo y las bajas por estrés o depresión. También aumenta la productividad de la compañía. 

En general se fomenta un clima laboral mucho más placentero para todos y eso se traslada a todos los niveles de la empresa.